本利用規約は当店 ペットシッターたからものと、その提供するシッティング・お散歩代行サービスに関する、各種の利用条件を定めるものです。 本規約は本サービスの利用に関し、当店とご依頼者様に適用されます。本サービスのご利用前に本利用規約及び全ての関連規約、並びに使用条件・契約条件等をご熟読いただき、同意された上でご利用いただきますようお願い申し上げます。

定義

本規約における用語の定義は以下のとおりとします。
1.「当店」とは、ペットシッターたからもののことをいいます。
2.「依頼者」とは、本サービスの利用を申し込んだ者のことをいいます。
3.「利用規約」とは、本規約のほか、当店がインターネット上で提供する利用規約、メールで送付するご依頼に関する注意事項、本サービス利用上の注意事項、及び今後追加する諸規程等、名称の如何を問わず、当店が定める規約類の総称のことをいいます。

個人情報の管理

ご予約時・お申し込み時にいただいたお客様の氏名・住所などを含む個人情報は、必要な安全対策を講じて適切に管理し、業務の契約、業務上の連絡、契約の履行のみに利用します。その際の取り扱いは個人情報保護法に準じます。
当店では万一に備えて緊急連絡先を伺っています。緊急連絡先として指定出来るのはペットを飼養出来る環境にお住まいの方となります。また、一緒にお出掛けになる方、お出掛け先の方はご指定不可となります。これはお留守中ペットやご自宅に何かあったときの為だけではなく、依頼期間中に依頼者に万が一のことが発生した場合ペットの新しい家族としての役割も担って頂く為です。
ご指定の緊急連絡先と連絡が取れない場合、引き取りを拒否された場合、連絡を拒まれた場合には、お預かりしているペットの所有権を放棄したものと判断します。その際、お預かりしているペットはご連絡の取れなくなった日より7日以内に、地域を担当している動物愛護センターもしくは保護団体（NPO含む）等に保護していただきます。
万一当店スタッフに緊急事態が発生し、シッティングへ伺うことが不可能な事態に陥った場合、代理の者がペットのお世話を代行することがあります。その際、依頼人の合鍵を含めた個人情報を代理の者に渡すことをご承知おきください。また、代行できない場合は当店の都合によりご依頼がキャンセルとなり、その時点での未シッティング分の料金のみを返金致しますが、いかなる損害に関しても免責とさせて頂きます。

訪問時の駐車場について

ご自宅に駐車場がございましたら、打合せ時・当日シッティング用に空けてください。ご用意がない場合は、近くのコインパーキング利用となるため、別途駐車場料金が掛かりますことご承知ください。また、駐車場からご自宅まで距離がある場合は別途料金掛かって参りますのでご了承ください。法律違反となる路上駐車でのシッティングが出来かねる為、その際はシッティングが中止となります。

合鍵について

1.シッティングご依頼時は、打ち合わせの際に事前に決めた方法でお預かりします。送付も選択できますが、簡易書留で原則ご依頼日６日～３日までに当店必着になります。万が一ご依頼日２日前の21時までに合鍵をお預かりできない場合はご依頼自体がキャンセルとなり、指定のキャンセル料が発生する可能性がございますのでご注意下さい。
2．合鍵お預かりの際は玄関が開閉できるかチェックをお願い致します。万が一お預かりした合鍵で玄関が開かない場合は業者を呼んで開錠してもらうことになりますので、くれぐれもご注意ください。また、その際の費用はご負担頂きます。お預けの際、合鍵には何も付けないようお願い致します。チャームなどが付いている場合は破損、紛失しても免責とさせて頂きます。
3．万が一のことを考慮し原則合鍵は依頼人のご帰宅を確認できるまで当店でお預かり致します。シッティングご利用でご帰宅後にご帰宅の旨ご連絡頂けないときは依頼人帰宅困難と判断し、ペットの安全の為、お預かりしております合鍵を使ってペットの様子を見にご訪問致しますのでご了承ください。その際、所定のシッティング料金を頂きます。
4．合鍵のご返却はご帰宅後1週間以内を予定しております。対面受け取り以外での返却にて紛失した場合（ポスト直接投函等）、当店は関与及び補償をしないものと致します。
5.万一当店スタッフに緊急事態が発生し、シッティングへ伺うことが不可能な事態に陥った場合、 業務遂行の為代理のスタッフに合鍵を渡すことがありますことご了承下さい。

貴重品について

依頼者様の貴重品・財物等には一切手を触れませんが、留守中の現金及び貴金属等については盗難防止のため、予め金庫あるいは安全な場所で保管頂きますようお願い致します。盗難については責任を負いかねます。

ペットの飼育環境について

ペット飼育不可住宅でのシッティング、またお客様ご自宅の賃貸規約における指定外のペットのシッティング、当該規約によるペットの頭数制限を超過している場合のシッティングに関しては、管理人及び管理会社、近隣の住民等に発覚されないように本サービスを提供することは、お約束いたしかねます。
尚、管理人、管理会社、近隣住民等によるトラブル、本サービス提供によりペット飼育が発覚した場合の各種トラブルに関して、当店は一切の関与及び補償をいたしません。

ペットの健康について

当店ではご予約前にペットの健康についてお伺いしております。些細なことでも必ずお知らせくださいますようお願い致します。場合によってはご依頼を承れないこともございますので、必ず事前にご相談ください。
猫ちゃんはご利用前に爪切りをお願いします。
がんの治療等で抗がん剤など人体及び他のペットに影響のあるお薬をご使用のペットにつきましてはお預かりすることが出来ませんのでご了承ください。
本サービスの対象となるペットは、原則として法が定めた検疫及び義務付けられた予防接種を受けていただきます。当該検疫・予防接種等を受けていただけない場合、本サービスのご利用をお断りする場合があります。ご依頼時には確認させて頂きますので、証明書のご準備をお願い致します。例外的にワクチンを受けることが困難な場合等については事前にお申し出ください。
感染症に罹っているペットのご依頼はお受けできません。疑いがある場合は必ず事前に動物病院にて診察をお願い致します。咳やくしゃみ、鼻水などの症状がある場合は確定診断なしにご依頼を承ることは出来ませんのでご注意ください。
万一ご依頼後に感染症の罹患が判明した場合、必ず速やかにご一報くださいますようご協力をお願い致します。また、ペットが感染症に罹患していることを知っているにも関わらずそれを隠して依頼した場合、損害賠償を請求することがありますのでご了承ください。
投薬などにつきましては、獣医師以外の診察行為・医療行為は獣医師法第17条の法令により禁止されており、在宅酸素中や点滴療養中のペットのシッティング、インスリン注射等の医療行為を伴うペットのシッティングはお受けいたしかねますが、ご飯に混ぜる程度のお客様が出来る範囲のことはシッターが代行いたします。ただし、ペットが隠れてしまう場合や重大なストレスになることもありえますので、必ずしも投薬できるとお約束するものではありません。投薬できないと重大な結果となる場合は動物病院に預けられることをお勧めいたします。いかなる結果につきましても、当店は責任を負いかねますので予めご了承ください。

シッティング内容について

詳細は別途打合せ時の内容によりますが下記は共通となります。
1.依頼内容やペットの状況により、当店の判断でやむを得ずシッティング時間を延長させていただく場合がございます。その場合は延長料金をご請求いたしますことをご了承ください。
2.ペットの安全確保その他合理的な事由がある場合、取り決めたサービス内容の全部または一部を実施しないことがあります。なお、この場合でもご利用料金は変更しません。
3．フードやトイレ用品などシッティングに必要な物は十分な量をご準備ください。ご用意がなかった場合や、シッティング期間中に切れてしまった場合は同等品を買って補充し、商品代金とお買い物代行料をご請求致します。全く同じものを購入できない場合もございますので、処方食などを与えている場合はくれぐれもご注意ください。
4．万が一に備え、予備のフードや水、トイレ用品、キャリーバッグなどのご準備、避難所の確認をお願いいたします。手作りご飯の材料はお客様にてご準備いただき、事前打ち合わせ時にお伺いしたレシピに沿ってお作りします。時間を要する場合は追加料金となる場合がございます。
5．お水に関しては循環器など電源を使用している器をお使いの場合、当店では対応できませんので、停電などの非常事態も考慮し、別途お水用の食器をご用意ください。1 週間取り換え不要などのトイレシートご利用中でもオシッコの確認をする為、お客様から不要のお申し出がない限り必ず毎回交換させて頂きますことご了承ください。
6．シッティング期間中はお客様から不要の申し出がない限り、必ずペットの安否を確認致します。隠れて出てこないときでも開いているお部屋などはくまなく捜索しますので、入られては困る場所はドアを閉めておいてください。閉まっているお部屋へ入室することはありませんが、ペットドアなどが付いていてペットが出入り自由になっているお部屋には入室することがあります。また、触られては困るもの、高価なもの、壊れやすいものなどは事前に片付けておいてくださいますようご協力をお願い致します。
7．窓を開けたままの外出は、ペットの脱走防止や防犯上のためにもお控えいただきますようお願いいたします。また、玄関にペットが来られないよう対策をお願いいたします。
8．本サービス時は当店スタッフが品質チェックや研修のため、同行させていただく場合があります。

犬のお散歩に関する事項

事故防止のため、犬が普段、装着する首輪・ハーネス・リード等は、破損やゆるみ等が生じないよう、お客様ご自身による事前確認をお願いいたします。後ずさりによる首輪、ハーネス抜けなど事故のないよう調整をお願いいたします。
原則としてお預かりするペットには、鑑札・注射済票・迷子札等の装着をお願いいたします。
また、首輪やリード破損時のペットの逸走防止対策として、ダブルリード（首輪orハーネス1本に対して1本のリード×2）にてお散歩を推奨させていただいております。
お散歩中の他の犬や人との接触、ノーリード、外気温30度以上のお散歩は、ペットの安全を考慮し、お受けできませんのでご了承ください。 車や自転車の行き来が多いコースの回避など、ペットに危険が及ぶ可能性があると当店が判断した場合、コースの変更をさせていただく場合がございます。
悪天候時の対応方法は、お客様との事前打ち合わせの際に定めた内容に沿って行動します。尚、火災・危険な天候などは、当店の判断により、中止・一部中止させていただく場合がございます。その場合には、ご自宅の玩具などを利用して自宅内で遊ばせる等を行います。
夏季や荒天時、引きの強い犬、ペットの気分、体調などにより当店の判断でお散歩出来ないことがあります。

清掃範囲について

シッティング時の掃除につきましては主にペットのケージ、トイレ周りなどがお世話する範囲となります。シッティングに直接関係のない掃除は原則承れません。お客様のご自宅を傷つけぬよう、お客様のご自宅備え付けの雑巾又はクイックルワイパー等で清掃をいたします。
ペットが嘔吐、粗相してしまった場合などは周辺を出来る限り清掃しますが、布などに染み込んでしまったものはご対応出来ませんのでご了承ください。
ペットがいたずらなどで物を散乱させたと思われる場合は出来る限り片付けますが、元の配置などなど細かいことは分かりかねますのでご了承ください。
ペットのイタズラや誤嚥等がないように、壊されたら困るもの、玩具や食べ物、壊れやすい物、また貴重品や触られては困る物は、事前に片づけてくださいますよう、お願いいたします。

ご自宅内にあるものの使用について

シッティングでは基本的にご自宅にあるものを使ってお世話を致します。普段使用しているものがペットにとって一番安全であろうと推測できるからです。よく使用するものにティッシュ、キッチンペーパーなどの紙類や器を洗う為のスポンジ、食器用洗剤があります。もし必要備品が見つからない場合は、ご依頼事項を実施できないことがありますのでご了承ください。

シッティング報告書について

1.シッティングレポートは、お世話中のペットの様子をお伝えし、お写真・動画を添付しております。作成はシッティング作業時間内に行わせていただきますが、時間がかかる場合はシッティング終了後に対応いたします。お送りする方法はLINEを利用します。
2.シッティングレポートの送信はシッティングの混雑状況により遅れることがございますのでご了承ください。

ペットの画像掲載について

当店ではご利用頂いたペットの画像をHPやSNS、ブログに掲載してご紹介することがありますのでご承知おきください。掲載不可の場合はお申し出ください。掲載後であってもご連絡を頂き次第、削除いたします。

室温の調整

外気温や室内温度によって、ペットの健康状態を損なうと判断した時は、エアコン等で各部屋の温度を調整させていただく場合がございます。

訪問者の対応

原則として、本サービス提供中の訪問者の対応、お世話中ご自宅へかかってきた電話はトラブル防止のためお受けできません。依頼人がいつ帰ってくるかなどの具体的な内容は、例え親族と名乗った訪問者に対しても一切口外致しません。新聞・郵便物の取り込みなど、お客様のご要望に応じて可能な限りお応えいたしますが、一切の責任を負いかねますことをご了承ください。

緊急時の対応

・ペットの様子がおかしいと判断したときはかかりつけ医か近隣の動物病院へ搬送します。
・ご自宅に異常があったときや事件事故に遭ったときは警察、消防に通報します。
・災害など避難を要する事態に陥ったときはペットを連れて同行避難します。
いずれも速やかに依頼者へ連絡致しますが、緊急度合いなどによって事後報告になることがあります。連絡がつかないことも考えられますので、その際の判断は当店にお任せ頂きますことご了承ください。業務中、緊急時に発生した費用は全て依頼者ご負担となります。当店スタッフが緊急時対応の為規定時間以上拘束された場合は延長料金、搬送を伴う場合は交通費を申し受けることがあります。
搬送や避難については、ゲージへの移動などが問題なく可能なペットに限ります。威嚇が酷い場合には対応不可となりますので、警戒心のあるペットは医療体制の整っている病院のホテルをお勧めします。

災害時の対応

本サービスの提供中に大地震などの災害が発生した場合は、第一にペットの安全を確保します。但し、災害の状況によってはすぐに対応できない場合もございますのでご了承ください。
当店がお客様宅が安全と判断した場合は本サービスの提供をそのまま継続し、家具等が転倒してペットが怪我をするなどの怪我・事故が発生した場合は動物病院に連れていきます。

訪問・帰宅時間帯

当日は訪問・帰宅時間共に、事前に打ち合わせたお時間枠にお伺いいたしますが、自然災害、道路状況、車両故障、事故等不可抗力により大幅に遅れる場合がございます。その場合には、お客様にご連絡の上でシッティング時間を変更させて頂きます。

時間の延長・短縮時の対応

時間内で対応出来かねるシッティング内容や多頭数のペットのシッティングは、お客様ご相談のもと延長時間・料金を追加させていただきます。 当日は決められた契約内容に基づきサービスを提供いたしますが、ペットに重大なストレスがかかる場合や、他やむ負えない事情で時間の短縮、延長の対応をする場合がございます。尚、その場合の時間延長にかかるサービス料金は、お客様都合の場合、全額をご請求させていただきます。時間を短縮した場合は、その分のご返金はお受けできませんので、ご了承くださいますようお願いいたします。

支払いについて

1.依頼者は、下記の方法で、利用料金を事前に支払うものとします。
・現金
・銀行振込（銀行振込の場合、お振込手数料は依頼者にご負担頂きますことご了承願います）
当店はお客様の承諾無く、料金の改定または部分的変更を行うことができるものとします。ただし、料金改定の場合、当店はホームページ上またはSNSもしくはメールにてお客様に通知するものとします。

キャンセル料金

通常シッティングプラン　ご予約～6日前 20％ 4～5日前 30％ 3日前～前日 50％ 当日 100％（24時間以内）
ウェディング結婚式プラン　ご予約～31日前 30％ 　30～14日前 50% 　13～当日 100％とする。※契約後の時間減も同様のキャンセル料となります。
お散歩コースで事前に雨の日のお散歩が出来ない旨を申告頂ければ、キャンセル料は発生しません。
キャンセル料は出張費を対象に含みます。登録料又は打合せ費は100％となります。
ご依頼日2日前までに合鍵をお預かりできない場合、ご依頼はキャンセルとなり、所定のキャンセル料が発生しますのでご注意ください。
もしキャンセルが本意ではない場合は改めてご予約が必要となり、別途直前予約手数料を頂きますのでご注意ください。その場合スケジュールによってはご依頼を承れないこともございますのでご了承ください。

ご返金について

1.お支払い後、依頼人の都合でご依頼をキャンセルしたときは必要経費及びキャンセル料を除いた金額を3週間以内にご返金致します。またその支払いにかかる振込手数料は、依頼者が負担するものとします。ご返金方法は、ご指定の口座へお振込みとなります。
2.合鍵をお預かりしていてご返却の必要がある場合は郵送させていただきます。なお、鍵のご郵送費用は依頼者のご負担とさせていただきます。

物品貸与

貸与物品を破損させた場合、本体代金をお支払いいただきます。また、紛失の場合も同様とさせていただきます。

契約期間満了時

当店よりお客様への合鍵の返却（お客様のご希望に基づき当店から合鍵を送付した場合は、当店の郵送手続き日）をもち、サービスの契約期間が満了したものとします。尚、契約期間外に発生した各種トラブルに関して、当店は一切の関与及び補償をいたしません。

免責事項

1.ペットのお世話には万全を期しておりますが、天変地異や当店の責に及ばない災害や不可抗力などによる物品の損害、及び生体への賠償（病気、怪我、事故、脱走、死亡など生体に関わる全ての事柄）、ペットの噛みつきなどによる第三者への怪我、賠償、損害補償、慰謝料などには一切応じられませんのでご了承ください。
2.自然災害等の緊急事態の発生などでやむを得ず当店の都合によりご依頼がキャンセルとなったことにより被ったいかなる損害につきましても免責とさせて頂きます。
3.サービス中に急激な環境の変化によるストレスなどにより万一発病または怪我などをした場合は飼主様に、ご指示を頂きます。急を要する場合はかかりつけ動物病院で獣医師の治療を受けさせて頂きます。入院などの必要がある場合は、獣医師の指示に従わせていただきます。この場合、治療費・入院費・病院への交通費（往復）などの実費は依頼主のご負担となりますので、ご了承ください。当店ご利用中の体調不良、病気、怪我、死亡などの生体に関わる全ての事柄につきましては、一切の責任を負いかねますことをご了承ください。
4.シッティング期間中に当店のスタッフ以外の入室があった場合の盗難、紛失、その他お家のトラブルにつきましても一切免責とさせて頂きます。
5.緊急事態の発生などでやむを得ず当店の都合によりご依頼がキャンセルとなったことにより被ったいかなる損害に関しましても免責とさせて頂きます。

咬傷事故

ペットの噛みつきなどによる第三者、ペットシッターへの怪我、治療費、慰謝料などの支払いは飼い主さまの負担となります。噛みつき事故が起きた場合は、病院への搬送を最優先とし、シッティングは中止となります。中止となったことにより被ったいかなる損害に関しても免責とし、契約日数や契約時間が短縮となった場合のご返金はお受けできませんので、ご了承ください。

禁止事項

依頼者は本サービスの利用にあたり、以下の行為を行ってはならないものとします。
1.本規約等の定めに違反する行為
2.当店に対し、虚偽の情報を提供又は登録する行為
3.当店又は他の依頼者ならびにスタッフへの誹謗中傷及びその他名誉を傷つける行為
4.本サービスを利用する権利を依頼者ご本人以外の第三者に使用させる行為
6.火を使った調理（お客様が調理済みの食事をシッターが電子器具を使って温める行為は本サービスの内容に含まれます）
7.犯罪に結びつく行為
8.暴力団対策法に定める暴力団員、又は反社会的団体に所属する方が本サービスを直接又は間接に利用する行為又はそれらの勢力誇示や、これらを援助・助長する行為
9.法令、公序良俗に反する行為
10.その他当店が不適切と判断する行為

ご依頼をお断りする場合

誠に申し訳ございませんが、以下の場合には、本サービスのお申し込みを承ることができません。
何卒ご了承いただきますよう、宜しくお願い致します。
1.当ペットシッターとお預かりするペットの相性が著しく不適合である場合
2.がんの治療等で抗がん剤など人体及び他のペットに影響のある薬をご使用の場合
3.お預かりするペットに感染症（ノミ・マダニ等）の恐れがある場合、又は発見した場合
4.お預かりするペットに法で定められたワクチン接種等の義務・遵守事項が守られていない場合
5．完全室内飼いではないペットの場合
6.お預かりするペットが攻撃的で、本サービスの提供に多大な影響が出る場合
7.当店がお世話をすることにより、ペットに多大なストレスをかけると判断した場合
8.契約時のシッティング申込契約書へ署名・押印いただけない場合
9.本利用規約に同意いただけない場合
10.その他、当店がご依頼を承れないと判断した場合

反社会的勢力の排除

依頼者は、当店に対し、現在及び将来にわたって次の各号に定める事項を表明し、かつ、保証するものとします。
（1）自らまたは自らの役員その他自らの経営に実質的に関与しているものが反社会的勢力ではないこと
（2）自らもしくは第三者の不正の利益を図る目的、又は、第三者に損害を与える目的を持って反社会的勢力を利用していると認められる関係を有していないこと
（3）反社会的勢力に対して資金等を提供し、又は便宜を供与するなど、反社会的勢力の維持、運営等に協力し、又は関与していると認められる関係を有していないこと
依頼者が前項に定める内容のいずれかに違反したときは、当店は依頼者に対する催告その他手続きを要することなく、直ちに契約を解除することができるとともに、依頼者に対し、当該違反又は当該解除に関連して当店に生じた損害の賠償を請求することができるものとします。

本サービスの中止・変更・停止等

以下のいずれかの事由が生じた場合には、当店はお客様に対する事前通知を行うことなく、本サービスを一時的に停止・中止することがあります。
1.火災、停電、落雷、事故、地震、洪水、津波、地割れ、浸水、台風、雪などの天災により本サービスの提供が出来ない場合（車での送迎は中止とする）
2.戦争、暴動などその他の緊急事態、又は法令の改正もしくは成立により、本サービスの継続提供が出来ない場合
3.当店に不測の事態が起こり、本サービスの提供ができない場合
4.噛む、攻撃的、ペットの体調不良などシッティングが不可能な場合
5.依頼者が、本規約に違反した場合
6.依頼者が虚偽の情報もしくは不正確な情報を申告している場合
7.依頼者の事情により、シッティングを中止せざるを得ない場合
8.その他、当店がサービスの停止・中止を必要だと判断した場合
当店の判断に応じてお客様に事前通知することなく、いつでも本サービス等を中止・変更・停止又は終了することができます。当店が行った措置により依頼者に生じた損害に対して、当店は一切の責任を負いません。尚、（４）（５）（６）（７）（８）を除き、その時点での未シッティング分の料金のみを返金致します。

準拠法

1.本規約等の効力、解釈等に関しては、日本国法が適用されるものとします。

誠実協議

1.本サービスに関連して、お客さまと当店との間で問題が生じた場合は、お客さまと当店で 誠意をもって協議し、これを解決するものとします。

本規約の変更

当店は本規約等をお客様に事前通知することなく、加除を含め変更することができます。本規約等の変更後の内容告知は、当店が別途定める場合を除き、本サイト上に記載するものとし、当該告知が掲載された時点から変更の効力が発生するものとします。尚、お客様は本サービスの利用にあたり、常に最新の情報を確認する義務を負うものとし、利用規約の変更後も本サービスの利用を継続する場合、変更後の利用規約に同意したものとみなします。